고객이 항상 먼저 THINK CUSTOMER FIRST
셰르파 T는 제품 리뉴얼 상세페이지 작업을 담당하게 되었다. 업무를 맡게 되고 가
장 먼저 진행한 것은 기존 상세페이지의 구매전환율 체크다. 그리고 경쟁사 상세페
이지도 분석했다.
USP 노출 위치, 인트로 이미지, 브랜드 스토리 등 우리가 놓치고 있는 부분은 없는지
섹션별로 모두 인쇄해서 요건 하나하나 체크하며 분석했다. 고객 VOC와 Q&A도
살펴보며 상세페이지에서 고객이 얻지 못하고 궁금해 하는 정보는 무엇인지 어떤 불
편한 점을 겪고 있는지 확인했다.
여기서 끝이 아니다. 최근 1년 간의 Data를 살펴보며 당시 진행했던 마케팅 활동들
과의 연관성에 대해서도 집요하게 파고들었다.
이 모든 과정의 목적은 하나다. 고객 입장에서 어떤 상세페이지가 더 구매를 하고
싶게 만드는 지 고객에게 정말 필요한 정보는 어떤 것들인지 그 것을 담아내기 위해
서다.
분석을 통해 얻은 인사이트는 타팀 동료들과 리뷰 시간을 잡고 공유했고 치열한 피드
백이 오고갔다. 모든 피드백은 고객을 시작으로 고객을 끝으로 오롯이 고객에 집중
되어 있다.
셰르파 T는 데이터를 기반한 모든 피드백을 종합하여 상세페이지 개선을 완료했다.
완료한 후에도 구매전환율 트래킹을 지속하며 작은 오브제, 문구 변경 등의 Test
를 진행했다. 결국 구매전환율은 상승했고 해당 상세페이지를 표본으로 마케팅에서
도 큰 인사이트를 얻을 수 있었다.
데이터를 분석하고 고객의 여정을 파악하며 업무를 진행하는 일이 행복한 셰르파 T
는 마케팅 팀의 조직장으로 사내 전배되어 고객 가까이에서 다양한 마케팅 활동을
펼치며 역량을 강화하고 업무의 범위를 확장시키는 좋은 사례가 되었다.
결국, 셰르파 T는 고객 중심으로 문제를 해결하면 고객이 스스로 우리를 찾게 된다
는 것을 증명했다.